手機平板現場維修-新北三重店

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維修業常見答客問



問題一.請問一下在維修業裡頭,黑心維修很常見嗎?

4C快修連鎖回覆:
從以前過去到今日的2~3年之前,常常耳聞3C維修業如何大賺黑心錢,或許曾經是業界的一股歪風;但是在競爭白熱化的現在,就像各行各業調整體質一樣,慢慢地去蕪存菁,能在不景起的年代存活下來的,原則上都是自有一套生存技術,前提當然是要正派經營,一步一腳印,相對某些媒體新聞炒作黑心話題,其實只是迎合新聞話題,然後凸顯某些少數業者的廣告炒作手法;試問,當你斥資百萬開了一間維修店面,你會因為生意不佳而想盡辦法去惡搞客人的負面做法?其實不然,絕大多數業者根本都是戰戰兢兢的在岡位上努力,這是每個人開店的正面能量來源!!
網路上常見一堆PO,暗指明講的說那家黑心店那些黑心維修!以筆者個人從事維修業近20年的經驗來看,的確是有,但卻也是極少數店家的個人做為,並不代表全部,甚至常態性的炒作黑心店家話題,搞得每個顧客人心惶惶,操心送修時被惡搞,煩惱被敲竹槓,其實一句話說到底,消費者常被媒體新聞刻意炒作所蒙蔽,某些愛出風頭的業者,常常為了譁眾取寵,甚至刻意營造的廣告話術,好像看起來是那麼一回事,卻多數是藉由打擊同業來張揚自己,演變成他的生意似乎越好,這種作法在目前社會中是抄近路走短線,換來的是他一人怨眾人,卻也是眾人怨他一人的群體效應。
 


問題二.維修店會不會是環境不好,所以不黑就不能賺錢了?

4C快修連鎖回覆:
君子愛財取之有道,以筆者多年開店的經驗觀察,只要業者技術能力夠扎實,店面接待應對進對得宜,通常也是生意興隆獲利滿盈;只不過隨著大環境景氣低落,現在手機維修、電腦維修、筆電維修的利潤越來越微薄,但是卻也不代表每個業者就是靠著惡搞客人來賺錢,這種只做一次生意的概念,然後把自己的路堵死, 接著是路越走越窄,惡性循環的結果,到最後則是關門大吉,所以請不要動不動就說維修業很黑,不黑心沒法賺錢的謬論了。


 
問題三.請問每間店家的客人都是源源不絕嗎?

4C快修連鎖回覆:
不一定,生意看人做,不見得因為3C商品正熱門,維修店跟著每間生意都很夯,每個行業都是有倒閉、有新開店,端看這間店家給顧客的觀感而定。
反觀商品使用壽命而言,故障的機率其實不高,維修業都是依照人口比例來換算故障率,以人口30萬的都會城市來看,等於平均每天會有80台(支)~150台(支)的商品故障送修,維修店數量就大多會維持在3家~7家,超出過多就是競爭激烈,反之則是每間生意都還不錯,當然以目前整體大環境來看,每個區域3~7家的數量應該會受影響而往下修正,當然這一點也會藉由生意量而自然淘汰。


 
問題四.標榜不收檢測費?

4C快修連鎖回覆:
檢測費向來是使用者付費的觀念,就像你到診所去看病,診所都會收取收掛號費的概念是一樣的;而羊毛出在羊身上,某些維修店標榜不收檢測費,更換零件又要比照光華商場只拿料件的價格,然後維修服務又強調要在地區域就近處理,甚至要求店家能免則免的優惠,這樣消費環境,試問會有哪家維修店可以生存下去?
而在這種怪異環境下,消費者若送修時,還真得要賭賭運氣,不過十之八九就是被當肥羊狠狠宰一頓,就算沒能在你身上賺一筆,肯定也會想盡辦法惡搞你的送修商品,然後原本某些零件正常也要盡辦法搞壞,如此這樣該店家才有錢賺,否則還真得要喝西北風,但是這樣作法的結果無異是殺雞取卵惡性循環,所以筆者每次在接待顧客時總會適時地告知甚至教育顧客,使用者付費的正確觀念,當然前提是檢測費要合理化,而非只是花個幾分鐘,然後收取高額的費用,這樣反而造成顧客的負面感受。




資料來源:4C快修連鎖門市
http://www.fixs3c.com/news.asp?id=19

 

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